Я своего сына спрашиваю, если плачет: ты рассроился? тебе больно? И так конечно ясно, что расстроился или больно, но такой вопрос помогает продолжить разговор: почему расстоился и стоит ли расстраиваться по этому поводу, где болит и как сильно. Но сперва всегда даю просто выплакаться минутку, могу обнять или по голове погладить (если руку не отталкивает J ).